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数字营销中每个企业的目标都是让客户成功！
客户成功是一种方法论，一种公司理念，其目的正是实现客户的目标。 在继续阅读之前，理解这个概念非常重要。 因此，我以林肯·墨菲对客户成功的定义（我几乎把这个定义放在了我在这个主题上所做的每一篇内容中）开始这篇文章： 客户成功是指您的客户通过与您的公司的互动点实现期望的结果。 考虑到客户成功的两大支柱，即期望的结果和互动点，即与您组织的经验，我们可以更广泛、更全面地了解客户成功在公司中出现后发生的变化。 在这篇文章中，您将了解客户成功如何将客户服务提升到另一个层次以及公司如何利用这一理念发展！ - 客户服务的演变
- 什么是客户成功？
- 采购、销售和服务必须协调一致
- 你必须更多地扮演顾问而非推销员的角色
- 售后远不止是关系
- 客户成功与收入扩大
客户服务的演变随着生产方式、思维方式和推广产品、品牌和公司的方式发生变化，营销也发生了变化，与客户的关系也发生了变化。 多年来，公司看待消费者的方式发生了变化，从单纯购买产品的被动人物，变成了成功公司最重要的人物、一切的中心。 在大规模生产时代，消费者的意见并不那么重要。重点是用更少的钱做更多的事情，卖出更多的东西……有点“谁不想让人们不买我的产品，但这就是我要做的事情。” 20 世纪 50 年代，广告业蓬勃发展，可口可乐等品牌开始巩固更加以消费者为导向的形象。 不过，你如何定义买家是谁并不重要：重要的是接触尽可能多的人，说服他们（无论是否属实）并向他们出售产品。这在当时可是轰动一时啊！ 广告不断发展，营销开始通过市场研究技术和可靠、令人信服的决策信息将营销信息与产品促销决策联系起来。 进而？ 好吧，当您停下来倾听消费者对您、对您的公司和对您的行 洪都拉斯手机号码数据库 为的期望（以便他们从您那里购买更多产品）时，您将不可避免地会发现这种关系是一个关键点。 这就是我想要表达的：当以顾客为中心时，他们的满意度和忠诚度来自于品质，而不是纯粹简单的说服。 我们相信，事实上，客户时代已经随着客户成功向前迈进了一步。 如果之前的重点是让顾客满意、宠爱他们、致力于个性化、定制化以及基本上做顾客希望留住他们所做的一切，那么当我们考虑超越幸福时，我们必须将顾客的成功视为一种忠诚度机制。 然后我们来谈论客户成功！
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發表於 2025-3-5 14:25:02
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